Termeni și condiții

Termeni si Conditii Comerciale si de Utilizate a Site-ului

Cuprins

  1. Identificare comerciantului și definirea termenilor 

1.1. General

1.2. Despre Silver Days și produsele comercializate

1.3. Definiții

  1. Contact și comunicarea cu clienții
  2. Proprietatea Intelectuala
  3. Securitate 
  4. Politica de confidentialitate
  5. Înregistrarea ca utilizator sau comanda de bunuri și/sau servicii

6.1. Limitarea accesului

  1. Procedura de cumparare și rezervarea produselor prin comanda online

7.1 Invalidarea și anularea comenzilor

  1. Plată și modalități de plată
  2. Prezentarea ofertei și a caracteristicilor produselor.
  3. Prețuri și disponibilitatea produselor
  4. Livrarea produselor comandate
  5. Împachetarea produselor

12.1. Lipsa unor produse din comandă

  1. Recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de conținut
  2. Publicitatea
  3. Reclamații privind încălcarea legii referitoare la protejarea proprietății intelectuale
  4. Dreptul de retur

16.1. Condiții de retur la produsele achizitionate pe SilverDays

16.2. Condiții referitoare la produsul returnat

16.3. Produse exceptate de la retur

16.5. Retur din motive de neconformitate,

16.6. In cat timp va vom restitui suma aferentă returului

16.7. Prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul efectuarii returului

  1. Facturarea
  2. Site-ul Silver Days utilizează cookie-uri
  3. Declinarea Responsabilității
  4. Declarație de Non-Garanție
  5. Declarația de Limitare a Răspunderii
  6. Compensatie
  7. Declarație de Renunțare și Indivizibilitate
  8. Legislația în Vigoare
  9. Litigii


















  1. Identificare comerciantului si definirea termenilor

Site-ul Silver Days / silverdays.ro este sub controlul și este operat de: S.C. TOPQUAD SERV S.R.L cu sediul în mun.Câmpina, str. Bolintineanu nr.22, jud.Prahova, înregistrată la ORC Prahova sub nr. J29/2104/2005, CUI 18014432 (denumită în cele ce urmează „Topquad”/Compania/Societatea și/sau VÂNZĂTORUL). Date de contact:

  • Email: contact@silverdays.ro
  • Telefon: (+40) 727 798 898

1.1. General

Aceste reglementări constituie baza contractuala a raporturilor dintre Utilizatori și Platformă.

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a Siteului / Continutului / Serviciului de către Utilizator / Client. Vă rugăm să le parcurgeți cu atenție pentru a preîntâmpina eventuale consecințe nedorite asupra experientei de cumparare și / sau informalțiilor furnizate companiei Topquad prin serviciul Silver Days.

Folosirea Conținutului și/sau Serviciului Silver Days, implică acceptarea prezentului document de către Client. Clientul se obliga să urmărească permanent termenii și condițiile comerciale existente pe SITE, deoarece acestea pot fi actualizate, modificate și completate. În cazul unor neînțelegeri și/sau discrepanțe între versiunile acestui document, trebuie să aveți în vedere că pentru o comanda se aplică Termenii și Condițiile comerciale valabile la momentul trimiterii comenzii respective.

Prin folosirea Siteului / Continutului / Serviciului, Utilizatorul / Clientul este singurul responsabil pentru toate activitățile care decurg din acțiunile sale. De asemenea, acesta răspunde, în conformitate cu legislația română în vigoare, pentru orice daune directe și/sau indirecte, indiferent de natura acestora (ca de exemplu dar fără a se limita la daune materiale, morale produse Siteului, Continutului, Serviciului Silver Days sau oricărui terț cu care Topquad are încheiate contracte.

1.2. Despre Silver Days și produsele comercializate

Silver Days, este un serviciu de comerț electronic/ comerț online/ prin internet. Accesul la serviciu și achiziția produselor se face exclusiv pe baza comenzilor (cereri de achizitie) primite prin site sau telefonic. 

1.3. Definiții

SITE / PLATFORMA – website-ul Silver Days și subdomeniile acestuia.

CONȚINUT are următoarea definiție:

  • toate informațiile de pe SITE / PLATFORMA care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
  • conținutul oricărui e-mail  și/sau mesaj sms trimis de Site-ul Silver Days  prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;

SERVICIU COMERȚ ONLINE/ECOMMERCE - Serviciul de comerț electronic condus exclusiv pe porțiunile public disponibile ale SITE-ULUI, în sensul acordarii posibilitatii CLIENTULUI să contracteze produse și/sau servicii folosind mijloace de comunicare la distanta.

VÂNZĂTOR – compania Topquad, cu sediul mun.Campina, str. Bolintineanu nr.22, jud.Prahova, înregistrată la ORC Prahova sub nr. J29/2104/2005, CUI 18014432, proprietară a SITE-ULUI, prin intermediul căruia se comercializează bijuterii.

UTILIZATOR / CLIENT - Persoana care are sau obține acces la CONȚINUTUL Silver Days prin navigarea pe site.

CUMPĂRATOR – un UTILIZATOR/CLIENT care înaintează o comanda pe SITE pentru achiziționarea de bunuri și/sau servicii.

COMANDA / CERERE DE ACHIZIȚIE - Un document electronic ce intervine ca forma de comunicare și contractare între Vânzător (Silver Days reprezentat de Topquad) și Cumpărător (Utilizator/ Client), prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul formularelor de comandă prezente pe Site sau telefonic, intenția sa de a achizitiona bunuri și/sau servicii de pe PLATFORMĂ. Trimiterea unei comenzi pe Silver Days echivalează cu trimiterea unei cereri de achizitie și încheierea unui contract la distanță.

BUNURI / PRODUSE – bijuterii – „obiecte de podoabă din metale prețioase și aliaje ale acestora care au sau nu în componență pietre prețioase, cum ar fi: inelele, brățările, colierele, broșele, cerceii, lanțurile, brelocurile, pandantivele, plachetele, acele de cravată, butonii de manșetă, precum și articolele de uz personal, cum ar fi: portţigaretele, tabacherele, pudrierele, bombonierele, brichetele, ochelarii, ceasurile (carcasă și bratara) sau altele asemenea” (conf. Art.1 pct.5 din Legea nr.261 din 29 aprilie 2002 pentru aprobarea Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 190/2000 privind regimul metalelor preţioase în România)

DOCUMENT - Prezentul document, Termeni și Condiții Comerciale și de Utilizare Site, care guvernează atât relația comercială născută între VÂNZĂTOR și CLIENT în baza unei comenzi înaintată pe SITE, cât și funcționarea și utilizarea SITE-ULUI .

CONTRACT la distanță - Conform definiției cuprinse în OUG. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative art. 2 punctul 7, astfel cum aceasta a transpus Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor: „orice contract încheiat între comerciant și consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanță organizat, fără prezența fizică simultană a comerciantului și a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanță, până la și inclusiv în momentul în care este încheiat contractul”.

CONSUMATOR - orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, aşa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare.

TRANZACȚIE - Încasare sau rambursarea unei sume rezultaă din trimiterea unei cereri de achiziții de către un CLIENT sau vânzarea unui produs de către Silver Days către Client, și care se poate realiza prin utilizarea serviciilor procesatorului de plăți online Silver Days agreat de către Topquad prin transfer bancar sau ramburs, indiferent de modalitatea de livrare a produselor achiziționate.

NEWSLETTER / COMUNICARE COMERCIALĂ – orice comunicare comercială transmisă de către Silver Days către UTILIZATORII/CLIENȚII care s-au abonat la serviciul de „newsletter”  cu privire la oferte, campanii promoționale și/sau orice alte comunicări de marketing.

  1. Contact și comunicarea cu Clienții

Utilizatorul are obligația de a furniza informații reale și corecte despre persoana sa atunci când aceste informații i se cer pentru completarea unui formular , ca de exemplu dar fără a se limita la formularul de comanda on-line, formularul de contact etc.

Orice comunicare oficială între Utilizator și  Silver Days se va face doar prin e-mail sau prin formularul de contact disponibil pe site. 

În cazul în care adresa de e-mail oferită de către Utilizator într-un formular înaintat pe Site nu este validă, Topquad nu va fi răspunzător pentru eventuale prejudicii cauzate de imposibilitatea de comunicare cu Clientul/Utilizatorul respectiv (spre exemplu imposibilitate de livrare, etc.)

Prin comunicarea pe e-mail, utilizarea formularului de contact, Utilizatorul acceptă să fie contactat prin orice mijloc disponibil, de către Silver Days (fără însă a exista o obligație din partea companiei în acest sens). Datele cu caracter personal furnizate de Utilizator sunt folosite de către Topquad conform scopurilor și principiilor de confidențialitate comunicate prin Informarea de Confidentialitate existentă pe Site.

Completarea parțială sau integrală a formularului de contact și trimiterea acestuia nu reprezintă în nici un fel un angajament din partea Silver Days de a contacta Utilizatorul respectiv.

De asemenea, contactarea Silver Days prin e-mail sau prin orice altă modalitate de contact nu reprezintă în nici un fel un angajament din partea Silver Days de a contacta Utilizatorul respectiv.

Atunci cand contactează Silver Days, Utilizatorul declară că datele de contact furnizate îi aparțin (adresa de e-mail, număr de telefon, adresa de livrare) și că vor putea fi folosite de către Silver Days pentru o comunicare eficientă cu Utilizatorul în scopul soluționării cererii și/sau sesizării înaintată de către Utilizator.

Comunicările cu Utilizatorii prin orice alte mijloace - precum dar fără a se limita la apeluri telefonice, sisteme de mesagerie (spre exemplu facebook, whatsapp, SMS, etc.) - au rol strict consultativ și/sau de informare generală, fără să genereze nici un fel de obligații sau răspundere juridică pentru Silver Days. 

  1. Proprietatea Intelectuala

Drepturi de autor: S.C. TOPQUAD SERV S.R.L . Toate drepturile rezervate. Conținutul și designul Silver Days aparțin Topquad și/sau colaboratorilor săi și sunt protejate de legislatia privind proprietatea intelectuală. Nu puteți utiliza, reproduce sau permite nimănui să utilizeze sau să reproduca materialele Silver Days fără a deține o permisiune scrisă, prealabilă din partea Topquad.

Este permisă navigarea pe site, reproducerea unor pasaje prin printare, downloadare pe disc, și înstrăinarea către alte persoane, dar, în toate cazurile, doar pentru scopuri non-comerciale, adică numai în scop informational sau personal, fără a aduce Topquad în acest fel vreo atingere a numelui, produselor, imaginii și/sau fără a prezenta Topquad într-o lumina înșelătoare, falsă și/sau denigratoare. 

Nici o reproducere a oricărei părți a acestui site nu poate fi vândută sau distribuită în scopuri comerciale și nici nu poate fi modificată sau folosită în alte lucrări, publicații sau site-uri, fie că este vorba de un format electronic sau tipărit, sau postată pe alt site. 

Topquad nu acordă vizitatorilor acestui site nici un fel de licență sau drept asupra materialelor postate și/sau descărcate de pe site, precum și în ceea ce privește conținutul și structura prezentului site.

Pentru orice probleme legate de proprietatea intelectuală vă rugăm să ne contactați pe adresa de e-mail contact@silverdays.ro .

  1. SECURITATE

Informațiile din formularele completate și transmise prin intermediul Site-ului vor fi folosite pentru a trimite Utilizatorului confirmarea comenzilor, răspunsuri la cereri/sesizări și/sau informări despre eventualele promoții, etc.

Persoanele care vor utiliza o adresă falsă de e-mail sau vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicări în numele unei alte persoane fizice sau juridice sau în numele oricărei alte entități vor fi banate de la utilizarea Site-ului, și după caz, reclamate autorităților competente în materie.

  1. Informare de confidentialitate

Site-ul Silver Days reprezentat prin S.C. TOPQUAD SERV S.R.L respectă viața privată, confidentialitatea datelor cu caracter personal și se conformează prevederilor legale aplicabile atât la nivel local, cât și european. 

În privința prelucrării datelor dvs. cu caracter personal și principiilor de confidențialitate aplicate de Silver Days vă rugăm să accesați politica noastră de Confidențialitate dedicată, disponibilă pe site la adresa silverdays.ro/pages/politica-de-confidențialitate.

  1. Înregistrarea ca Utilizator și comandă de bunuri și/sau servicii 

Site-ul Silver Days poate fi accesat în mod gratuit, iar simpla navigare în paginile acestuia nu este condiționată de înregistrarea ca Utilizator (crearea unui cont pe site). 

În măsura în care sunteți interesați de achiziționarea produselor comercializate pe Site, aveți o singură opțiune:

  • să vă înregistrați ca Utilizator, respectiv să vă creați cont de Utilizator pe Site și apoi să completați un formular de comandă.

Înregistrarea ca utilizator sau trimiterea unei comenzi, presupune citirea în prealabil și acceptarea prezentului document (Termeni si Conditii), la “Informații de Confidențialitate” și a „Informării privind modulele Cookie”. Toate aceste reglementări constituie baza contractuală a raporturilor dintre Utilizatori și Vânzător.

Întrucât prevederile Termenilor și Condițiilor comerciale pot fi modificate, vă rugăm să citiți acest document periodic. În condițiile în care nu veți mai fi de acord cu prevederile acestui document, vă rugăm să nu mai accesați/folosiți serviciile Silver Days .

În măsura în care există modificări în cuprinsul Termenilor și Condițiilor între momentul lansării unei comenzi pe Site și momentul livrării acesteia, comanda respectivă va fi guvernată de versiunea Termenilor și Condițiilor Comerciale valabilă pe Site la momentul plasării comenzii. 

Dacă folosiți acest site sunteți responsabili cu privire la păstrarea confidențialității datelor de acces în contul de utilizator creat pe Site și vă asumați responsabilitatea pentru toate activitățile efectuate în contul de utilizator.

Site-ul Silver Days nu este destinat și nu vinde produse persoanelor cu varsta sub 18 (optsprezece) ani , astfel că este obligatorie confirmarea limitei de varsta pentru fiecare comanda sau cerere înaintată pe Site.

6.1. Limitarea accesului

Silver Days  își rezervă dreptul de a limita accesul Clientului/Utilizatorului la anumite servicii sau campanii de marketing/ fidelizare, în oricare din următoarele situații:

  • Clientul a refuzat preluarea/ridicarea/acceptarea uneia sau mai multor comenzi expediate în sistemul de „plată la livrare/ramburs”;
  • Clientul a returnat 2 sau mai multe comenzi, indiferent de mijloacele și/sau motivele de anulare ce au stat la baza returului, în decurs de mai puțin de 4 luni, fără a respecta condițiile de retur  stabilite în prezentul document ;
  • clientul a folosit un limbaj și/sau comportament agresiv și/sau tendentios/jignitor;
  • clientul a prejudiciat în orice fel, sau, existența și/sau accesul clientului prejudiciază în orice fel Silver Days , societatea TOPQUAD SERV S.R.L și/sau partenerii săi;

Limitarea accesului se face limitativ, în stricta conformitate cu legislația în vigoare aplicabilă la momentul apariției situației de fapt ce poate pune în discuție acest aspect.

  1. Procedura de cumpărare a Produselor prin comanda online

Procedura de achiziție/cumpărare bunuri

Comanda online reprezintă o cerere de achiziție. Înregistrarea unei comenzi online presupune respectarea următorilor pași:

  1. Înregistrarea pe Silver Days a unei comenzi online prin accesarea butonului „Comandă”. Utilizatorul va completa formularul de comandă cu datele solicitate de Silver Days și apoi va lansa comanda prin accesarea butonului de comandă („cumpară”). Comanda lansată este imediat procesată de sistemul Silver Days și confirmată prin mesaj SMS automat/email. Acest mesaj SMS/email transmis Utilizatorului este o confirmare de înregistrare a comenzii transmisă de către Utilizator, are caracter informativ și nu reprezintă o acceptare a comenzii respective de către Topquad. 

  • Confirmarea comenzii.
    •

    Conform mesajului SMS/email-ului de confirmare transmis de sistem, pentru finalizarea comenzii Utilizatorul este contactat telefonic de un reprezentant al Silver Days. Acesta va confirma telefonic cu Utilizatorul comanda lansată pe Site, respectiv se vor identifica produsele comandate, prețul acestora, condițiile de livrare.  

    După confirmarea tuturor aspectelor mai sus menționate, comanda este fermă și reprezintă angajamentul părților de a tranzacționa  produsele comandate. O comandă confirmată telefonic final de Utilizator și reprezentantul Silver Days, constituie un contract între părți și atrage obligativitatea Silver Days de a livra produsele în forma comandată și obligativitatea Utilizatorului de a receptiona comanda și a achita produsele ce fac obiectul acesteia.

    Utilizatorul va primi un mesaj SMS/email ce va confirma livrarea produselor.



    7.1 Invalidarea și anularea comenzilor

    Topquad își rezervă dreptul de a invalida și anula comenzile înregistrate pe Site, în următoarele situații:

    • Comenzi care privesc produse afișate pe Site cu informații incomplete, contradictorii și/sau prețuri evident eronate/derizorii care au apărut ca urmare a unor erori tehnice în funcționarea Site-ului;
    • în cazul comenzilor cu plata online nefinalizata sau neconfirmată ; acestea se anulează automat dupa un interval de maximum 24 ore de la deschiderea formularului de comandă; aceste comenzi sunt finalizate de Utilizator, iar anularea se face fără ca Site-ul sa contacteze Utilizatorul respectiv;
    • în cazul comenzilor ce vizează produse indisponibile sau produse deteriorate în stoc, care au probleme de calitate ce duc la indisponibilizarea lor sau care sunt aduse la comanda și comanda nu a putut fi onorata de Silver Days datorită, indisponibilității produselor în stocul producătorului/furnizorilor sau întârzierii prelungite a producătorului/furnizorului la livrare ;
    • Clientul a refuzat preluarea/ridicarea/acceptarea uneia sau mai multor comenzi expediate în sistemul de „plată la livrare”/”plată ramburs”;
    • Clientul a returnat 2 sau mai multe comenzi, indiferent de mijloacele și/sau motivele de anulare ce au stat la baza returului, în decurs de mai puțin de 4 luni, fără a respecta condițiile de retur  stabilite în prezentul document;

    Facem eforturi susținute să informăm în timp util Utilizatorul de orice modificare ce poate apărea în procedura de validare și/sau livrare a comenzii.

    1. Plata și modalitățile de plata

    Efectuare plății comenzii se poate face online sau la livrare. Plata se efectuează în condițiile reglementate la acest capitol , iar costul final al comenzii va fi compus din: prețul produsului comandat cu TVA inclus (dacă este aplicabil), prețul livrării, din care se scad discounturile / ofertele dacă sunt aplicabile. 

    Costul de transport este perceput de firma de curierat și grila prețuri și modalitatea de calcul a acestuia este disponibilă pe site-ul furnizorului.

    În anumite situații, veți fi contactat pentru a vi se comunica costurile suplimentare de transport datorate ambalării speciale, dacă acestea exista.

    Comanda trimisă online pe site este considerată confirmată doar în momentul confirmării finale telefonice realizata de Utilizator cu reprezentantul Topquad . Dacă produsele nu mai sunt disponibile din diferite motive (stoc deteriorat, probleme de calitate, etc.), se va proceda la scoaterea Produselor din comandă sau anularea comenzii , în condițiile menționate la art.7 de mai sus. În cazul în care comanda a fost achitată integral, valoarea acesteia va fi restituită ca urmare a anulării  tranzactiei (în caz de plată inițială card) sau virament bancar în cont (în caz de plată inițială transfer bancar), în termen de maxim 14 zile. Restituirea sumei achitate se va efectua în aceleași modalități în care s-a făcut plata (prin restituire în contul bancar din care s-a realizat plata).

    Datele de livrare. Atunci când în formularul de comanda completați datele de livrare, asigurați-vă că acestea sunt complete și corecte , altfel, vom fi puși în situația de a nu avea mijloacele necesare onorării comenzii: produsele pot ajunge să stea la curier mai mult decât trebuie, în condiții nepotrivite pe termen lung sau nu vor putea fi expediate/livrate. 

    Datele de Facturare. Conform reglementărilor legale prin ORDIN nr. 3769 din 23 decembrie 2015, începând cu 01.10.2016 toate facturile trebuie să conțină datele de identificare ale utilizatorului (persoana care face comanda) - astfel utilizatorul este obligat prin lege să completeze toate câmpurile obligatorii din pagina de comandă având opțiunea să bifeze dacă dorește ca datele de livrare să fie preluate ca date de facturare.

    Aceste date ne sunt utile și în situația în care apar probleme la livrare - de ex. destinatarul nu răspunde la telefon, accesul la adresă este restrictionat, etc.

    Nu ne putem asuma răspunderea pentru probleme / confuzii ce apar în timpul procesării comenzii, sau în cursul livrării acestor, atunci când acestea sunt cauzate de lipsa datelor de identificare/ livrare sau date eronate furnizate de Utilizator.

    Prin lansarea unei comenzi electronice (cerere de achiziție) pe Silver Days  online sau telefonic sau cerere de rezervare produs sau cerere de informații sunteți de acord cu forma de comunicare "e-mail", "sms", "telefon", prin care site-ul își derulează operațiunile.

    Pentru efectuarea plății produselor comandate, puteți alege dintre următoarele metode de plată: 

    • plata cu card online prin intermediul unei pagini securizate oferite de partenerul nostru, Stripe. Comenzile cu plata nefinalizată vor fi anulate automat, iar produsele nu vor fi rezervate;
    • ramburs. Dacă ați ales să plătiți numerar / cash / ramburs, după plasarea comenzii veți efectua plata produsului la livrare în numerar. 

    Topquad își rezervă dreptul de a modifica oricând pe Site, fără notificări prealabile, modalitățile de plată agreate. Nu vor fi afectate de astfel de modificări comenzile ce au fost confirmate final și/sau transmise spre livrare înainte de modificarea politicii de plată.

    În cazul plăților online, Topquad nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului, comisioane aferente plății, etc.. Plățile online se fac conform regulilor impuse de furnizorul sistemului de plăți și responsabilitatea pentru acțiunea de plată online este purtată exclusiv de către Client și furnizorul serviciului de plată online.

    1. Prezentarea ofertei și a caracteristicilor produselor.

    Topquad face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor din Platformă. Rareori, acestea pot conține inadvertente sau erori de operare - se pot opera oricând modificări asupra prețurilor, datelor și conținutului publicat, fără o înștiințare prealabilă. Fotografiile au caracter informativ, de prezentare, și pot conține diferențe sau accesorii neincluse în pachete standard.

    Toate Produsele comercializate pe Silver Days sunt marcate și avizate corespunzător Ordinului nr. 206/2018, având toate cele 3 mărci aferente obligatorii, respectiv marca de stat, marca de responsabilitate și marca de titlu și sunt livrate cu toate documentele corespunzătoare.

    Garanția. Deși facem eforturi pentru a inspecta cat mai bine produsele și lucrăm cu producători și importatori autorizați, care își asumă explicit calitatea produselor, în cazul în care există totuși defecte ascunse produsul va fi servisat / înlocuit de către producător, cu respectarea legislației aplicabile privind garanția acordată produselor.

    1. Prețuri și disponibilitatea produselor

    Silver Days își stabilește propria politică de prețuri, independentă de orice factori externi. Prețurile unor produse pot fi negociate în anumite circumstanțe, precum cantități / volume mari, valori peste medie, etc.

    Comenzile ce conțin, datorită unor erori tehnice, produse cu prețuri zero sau derizorii nu vor putea fi onorate și vor fi invalidate.

    Silver Days nu poate garanta disponibilitatea în stocuri a tuturor produselor afișate. Din acest motiv compania S.C. TOPQUAD SERV S.R.L își rezervă dreptul de a nu onora o anumită comandă în cazul în care respectivul produs dispare din oferta curentă a producătorului și/sau furnizorului.

    Deși facem eforturi susținute să actualizăm stocurile și prețurile, în cazuri izolate, comanda dumneavoastră poate fi afectată de diverși factori precum: întârzieri în fluxul de aprovizionare, stocuri existente pentru care se constată deteriorarea, erori ale sistemelor informatice folosite de Topquad, erori umane, accidente, etc. În astfel de cazuri, S.C. TOPQUAD SERV S.R.L este exonerată de orice răspundere, iar pentru comenzile achitate, se vor restitui sumele aferente în termen de maxim 14 zile calendaristice, ce curg de la constatarea cazurilor de invalidare a comenzii datorită problemelor legate de stoc sau preț.

    1. Livrarea produselor comandate

    Comenzile pot fi preluate online pe site sau telefonic, iar livrarea produselor comandate se face prin curier.

    Pentru procesarea și verificarea comenzii, sunt necesare maxim 1-5 zile lucrătoare, separat față de timpul de livrare, în funcție disponibilitatea sau tipul produselor comandate, dacă pe pagina produsului nu este specificat altfel.

    Produsele livrate de Topquad sunt însoțite de certificatul de garanție, factură fiscală, sau chitanța transportatorului (dacă plata este făcută în numerar la livrare prin curier).

    Pentru livrările prin curier nu poate fi stabilit un interval de livrare – curierul urmând a efectua livrarea oricând între orele 9:00 - 17:00, în funcție de traseul pe care-l are. Fiecare curier acoperă o zonă de livrare destul de mare, iar din acest motiv ajunge la anumite adrese doar în anumite intervale. Utilizatorul va fi informat prin SMS de serviciul de curierat cu privire la data și intervalul orar al livrării.

    Dacă destinatarul nu va fi găsit la adresa comunicată în comandă, la data și în intervalul orar comunicat , curierul va încerca o nouă livrare în următoarele de 24-72 ore. Dacă o comanda nu va putea fi livrata, din culpa Utilizatorului, nici în urma recontactării acestuia în intervalul de 24-72 de ore, comanda se restituie, iar Silver Days își rezervă dreptul să o anuleze. 

    Costul de livrare este unic în toată țara indiferent de locație, el va fi calculat în funcție doar de Kg.

    Responsabilitatea Topquad ia sfarsit în momentul predării pachetului către curier.

    În cazul în care pachetul cu produsele comandate ajunge vizibil deteriorat,  aveți obligația de a încheia un proces-verbal de constatare cu agentul firmei de curierat care a adus pachetul. În lipsa acestui proces verbal, nu vor fi acceptate reclamații ulterioare ce vizează livrarea de Produse deteriorate și/sau degradate pe durata transportului.

    1. Împachetarea Produselor

     Silver Days este exonerată de orice răspundere legată de împachetarea Produselor ambalate direct de către producător. Exista situații cand pentru siguranța produselor în procesul de transport (intern / curier) coletele au nevoie de ambalare suplimentară pentru siguranța, iar Silver Days urmărește împachetarea și pregatirea Produselor pentru livrare în așa fel încât să se asigure condiții optime de siguranță și securitate pe durata transportului.

    Toate coletele vor avea lipite la vedere notele de transport (AWB) și etichete specifice procesului de curierat care pot modifica estetic ambalajele originale.

    În anumite situații coletele vor avea lipite specificatii ulterioare de genul "Fragil", "Livrare sambata", etc. care pot modifica estetic ambalajele originale.

    12.1 Lipsa unor produse din comandă

    În cazul în care un produs lipsește din colet, vă rugăm să semnalați acest aspect înainte de semnarea notei de transport a curierului (AWB). Nota de transport va cuprinde toate produsele livrate, astfel că o reclamație ulterioară pentru livrarea incompletă NU va mai putea fi luată în calcul.

    Semnarea notei de transport (AWB) implică asumarea de către client a recepționării coletului în bună stare, complet și fără urme vizibile de deteriorare. 

    1. Recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut

    Utilizatorii pot posta recenzii, comentarii sau alte tipuri de conținut., pot trimite sugestii, idei, întrebări, propuneri de articole sau alte tipuri de materiale, atâta timp cât conținutul acestora: 

    • nu este ilegal, obscen, amenințător, defăimător, nu încalcă dreptul la intimitate sau legea cu privire la protejarea proprietății intelectuale; 
    • nu a adus nicio o atingere numelui, imaginii, Site-ului și/sau produselor comercializate de către Topquad,
    • nu conține viruși informatici, comunicări comerciale, politice, care instigă la ură sau intoleranță pe motive etnice, religioase, rasiale, de orientare sexuală, mesaje colective sau alte forme de "spam".

    Postările de recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut, pot fi date atât pe adresa Silver Days cât și pe adresa noastră de email contact@silverdays.ro.

    Silver Days are dreptul, dar nu obligația de a monitoriza, edita sau șterge orice tip de conținut sau activități ale utilizatorilor pe site.

    Silver Days nu este responsabil și nu își asumă responsabilitatea pentru nici unul dintre materialele postate de către alte terțe părți pe site.

    Silver Days își rezervă dreptul de a nu publica toate comentariile și articolele propuse de către Utilizatori.

    Silver Days are posibilitatea de a șterge la cererea explicită, scrisă a Clientului o postare / review / comentariu / etc. încărcate de acesta pe Site . Solicitarea scrisă de ștergere se poate face doar de către Clientul care a postat inițial respectivul conținut pe Site , transmitand o cerere explicită în acest sens la adresa de e-mail contact@silverdays.ro , dovedind și asumându-și totodată postarea inițială.

    1. Publicitatea

    Silver Days poate afișa în paginile sale interne reclame la produsele din oferta sa, precum și la produse ori servicii aparținând terților. Prin utilizarea Silver Days și / sau prin acceptarea Termenilor și Condițiilor de utilizare și a Politicii de confidențialitate, vă exprimați în mod direct acceptul de a fi destinatarul acestor comunicari cu caracter comercial în relația directă cu Site-ul Silver Days.

    1. Reclamații privind încălcarea legii referitoare la protejarea proprietății intelectuale

    Topquad respectă dreptul la proprietatea intelectuală a tertilor. Dacă ați observat, cu ocazia navigării site-ului, informații care încalcă dreptul acestora la proprietate intelectuală, vă rugăm să ne trimiteți o înștiințare la adresa de e-mail: contact@silverdays.ro

    1. Dreptul de retur 

    Returul Produselor poate avea loc în condițiile stabilite prin OUG. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii .

    16.1. Condiții de retur la produsele achizitionate pe Silver Days:

    Renunțarea la cumparăre în termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele achiziționate de persoane fizice și livrate prin curier, în următoarele condiții:

    1. dreptul de retur se aplică persoanelor fizice în intervalul maxim de 14 zile calendaristice de la data în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor achiziționate de pe platforma Silver Days;
    2. în cazul unei comenzi care conține mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculează de la data recepționării/primirii ultimului produs din comandă, impactând toată comanda;
    3. dreptul de renuntare la cumpărare nu se aplică în cazul persoanelor juridice;

    16.2. Condiții referitoare la produsul returnat

    Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat ( cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit, respectiv de certificatele de garanție ale produselor intacte și în original) . – în măsura în care doriți să stabiliți și un alt sigiliu care să confirme integritatea produsului și faptul că nu a fost utilizat de client, vă rugăm să vă gândiți și să îl completam aici

    Coletul în care veți returna produsul trebuie să conțină: produsul, factura, ambalajul și certificatul de garanție, toate în original.

    În cazul în care Produsul returnat prezintă deteriorări, lovituri, etichete suplimentare, zgârieturi, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate, etc. Sau unul dintre documentele menționate mai sus lipsesc, acesta va fi exceptat de la retur. Valoarea daunei adusă efectiv produsului va fi stabilită pe baza unui raport emis de o companie specializată, agreată și va fi scăzută din costul de achizitie achitat de client. În astfel de situații, clientului i se va returna numai diferența de preț astfel rezultată.

    Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 de zile de la retur.

    Nu puteți utiliza produsele pe care le-ați primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați Produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a va oferi 14 zile de utilizare gratuită.

    16.3. Produse exceptate de la retur:

    • bijuterii personalizate;
    • bijuterii deteriorate semnificativ conform pct. 16.2 de mai sus sau returnate fără documentele menționate la pct.16.2 de mai sus;

    16.4. Retur din motive de neconformitate 

    În cazul în care Utilizatorul / Clientul dorește să returneze produsul din motive de neconformitate, procedura este următoarea:

    1. se trimit poze cu defectul constatat in maxim 48 ore de la primirea coletului. O reclamatie ulterioara, nu va fi luată în calcul;
    2. după trimiterea pozelor, Utilizatorul va aștepta ca Silver Days să confirme returul;
    3. costurile aferente returului vor fi suportate integral de Client. Pachetul cu produse retur va cuprinde toate documentele aferente acestuia, respectiv: factură, ambalajul, certificatul de garanție în original, va fi trimis în maxim 14 zile de la momentul acordului pentru retur, fără ramburs, către sediul nostru, doar după ce ne-ați anunțat în prealabil - altfel, nu va putea fi recepționat. Rambursarea se va face integral către Client în termen de maxim 14 zile de la data primirii coletului de către Client.

    16.5. În cât timp vă vom restitui suma aferentă returului?

    Rambursarea sumelor pentru retur se va onora în 14 zile calendaristice din momentul în care S.C. TOPQUAD SERV S.R.L a primit decizia de retragere din contract a consumatorului; modalitatea de restituire va fi transfer bancar pentru comenzile inițiale achitate în mod ramburs sau restituire pe card pentru comenzile inițiale achitate cu cardul bancar.

    16.6. Prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul efectuării returului:

    În cazul în care Produsele îndeplinesc toate condițiile de retur menționate mai sus, Topquad va proceda la întocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, în conformitate cu prevederile legale (factura de retur, dispoziție de compensare, dispoziție de plată, chitanța). Datele necesare întocmirii documentelor mai sus menționate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria și nr. CI, cont bancar, după caz. Vom folosi datele cu caracter personal în scopul întocmirii documentelor financiar-contabile și de retur, conform dispozițiilor legale în vigoare. 

    În cazul în care dumneavoastră nu doriți să furnizați aceste date, returnarea produselor nu este posibilă chiar dacă se încadrează în condițiile de retur mai sus prezentate, întrucat nu ne putem conforma legislației din domeniul fiscal.

    1. Facturarea

    Factura aferentă comenzii va fi transmisă exclusiv în format fizic și va putea fi găsită în colet.

    1. Site-ul Silver Days utilizează cookie-uri.

    Acest website folosește cookie-uri proprii și ale terților pentru a furniza vizitatorilor o experiență îmbunătățită de navigare și servicii adaptate interesului fiecăruia. În acest sens, pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Politica noastră pentru Modulele Cookie, disponibilă pe site la adresa silverdays.ro/pages/politica-de-confidențialitate.

    1. Declinarea Responsabilității

    Topquad nu își asumă responsabilitatea pentru greșelile de tipărire sau afișare, în ceea ce privește prețuri, caracteristici, imagini etc. În eventualitatea în care prețul produsului sau unele caracteristici ale acestuia, au fost greșit introduse în bazele noastre de date sau afișate greșit, iar livrarea nu s-a efectuat încă Topquad își rezerva dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută. De asemenea, imaginile produselor sunt prezentate pe Site cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imagini în orice mod, datorită modificării caracteristicilor, design-ului, fără o notificare prealabilă de către producători.

    1. Declarație de Non-Garanție

    *CITIȚI CU ATENȚIE*

    Înțelegeți și sunteți de acord că utilizați Site-ul pe propriul dumneavoastră risc. Serviciul este furnizat „ca atare" și "în formă disponibilă" și în măsura maxim admisibila permisă de lege. Compania nu recunoaște, în mod expres, nicio garanție, explicită sau implicită, privind Site-ului și utilizarea de către dumneavoastră a acestuia, incluzând, dar fără a se limita la garanțiile implicite de mercantibilitate, caracter adecvat unui anumit scop, acuratețe și ne-încălcare a drepturilor de autor. Societatea nu-și asumă responsabilitatea pentru nici un produs sau serviciu oferit de un terț sau la care se face reclamă sau al oricărui website este conectat la acesta sau este prezentat pe orice banner sau material publicitar, și Compania nu va fi parte și nu va fi responsabilă în nici un fel pentru monitorizarea vreunei tranzacții între dumneavoastră și terți furnizori de produse sau servicii. Ca și în cazul achizitiei unui produs sau serviciu prin orice mijlocire sau în orice mediu, trebuie să vă folosiți cea mai buna judecată și să manifestați atenție acolo unde este cazul. Nici un sfat sau informație, orală sau scrisă, obținută de dumneavoastră de la Companie sau prin intermediul Site-ului nu va crea vreo garanție nespecificată în mod expres în prezentul Document privind termenii de furnizare a serviciului.

    1. Declarația de limitare a răspunderii

    *CITIȚI CU ATENȚIE*

    Înțelegeți și sunteți de acord că Topquad nu va fi răspunzătoare față de dumneavoastră pentru nici un fel de pagube directe, indirecte, incidentale, speciale, pe cale de consecință sau exemplare, care includ, fară limitare, pagube pentru pierderea de profituri, clientelă, utilizare, date sau alte pierderi imateriale, derivate din: (a) utilizarea sau incapacitatea de a utiliza Site-ul; (b) declarații sau conduită a oricărui terț în ceea ce privește Site-ul; (c) inexactitati, greșeli sau erori de conținut; (d) leziuni personale sau daune aduse proprietății, indiferent de natura acestora, derivate din accesul și utilizarea de către dumneavoastra a Site-ului; (e) orice defecte de program, viruși, „cai troieni" sau entități similare, care pot fi transmise Site-ului sau prin acesta de către un terț; sau (f) orice alta chestiune privind Site-ul, indiferent să se bazează pe garanție, contract, prejudiciu sau orice altă teorie juridică.

    1. Compensație

    Sunteți de acord ca, pe cheltuiala proprie, să despagubiti, să protejați Topquad, pe angajatii, agenții si reprezentanții acesteia impotriva oricarei reclamatii, reclamații ipotetice, urmăriri judiciare, acțiuni juridice sau proceduri administrative care derivă din sau este corelată cu utilizarea Site-ului sau accesul la acesta, respectiv din încălcarea prezentului Document de către dumneavoastră.

    1. Declarație de renunțare și indivizibilitate

    Neexercitarea sau neexecutarea de către oricare dintre părți a oricărui drept sau prevedere a Documentului privind termenii de furnizare a serviciului nu va constitui o renuntare la dreptul său prevederea respectivă. Dacă oricare dintre acestui Document, inclusiv Declarația de non-garantie sau Limitarea răspunderii, sunt declarate neiemeiate, neexecutorii sau nule de către o instanță, părțile cad totuși de acord ca instanța să depună eforturi pentru a transpune în practică intențiile părților așa cum sunt reflectate în prevederea respectivă, iar celelalte prevederi ale Documentului rămân valabile și în vigoare.

    1. Legislația în vigoare

    Acest Document privind condițiile de furnizare a serviciului va fi guvernat de și interpretat în conformitate cu legile României, fără a lua în considerare conflictul dintre prevederile legale. Orice acțiune intentată de dumneavoastră împotriva Topquad în temeiul prezentului Document va fi înaintată exclusiv instanțelor din România, și orice acțiune intentată de Societate împotriva dumneavoastră în temeiul prezentului Document va fi prezentată, la alegerea Topquad,  instanțelor din România de la sediul Topquad sau instanțelor corespunzătoare din jurisdicția în care domiciliați. Dumneavoastră și  Topquad consimțiți astfel și va supuneti în mod irevocabil jurisdictiei personale și locației acestor instanțe.

    Legislație aplicabilă:

    • Codul Civil din 2009, 
    • Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 Aprilie 2016 – privind Protectia persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul General Privind Protectia Datelor)
    • Ordonanța Guvernului nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor pe piață, 
    • Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori, 
    • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic,
    • Hotărârea Guvernului nr. 1308/2002 privind aprobarea normelor metodologice pentru aplicarea Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, 
    • Ordonanță de urgență 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, 
    • Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicatiilor electronice,
    • Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii si pentru modificarea și completarea unor acte normative;
    • Legea nr.261 din 29 aprilie 2002 pentru aprobarea Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 190/2000 privind regimul metalelor preţioase în România
    • Ordinul nr. 206/2018 privind procedura de stabilire și înregistrare a mărcilor de responsabilitate la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, pentru operatorii economici naționali
    1. Litigii

    Orice litigii ce izvorăsc din utilizarea, vizitarea și/sau efectuarea unei comenzi prin intermediul Site-ului, vor fi supuse spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul Topquad.